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【媒體新醫】健康報:第一附屬醫院多舉措縮短檢查等候周期 醫生高興 患者更開心


時間:2019/09/30 18:06:14
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多舉措縮短檢查等候周期

醫生高興,患者更開心

編者按:以無盡赤忱善待患者,以赤子之心發展醫療衛生事業。自“不忘初心,牢記使命”主題教育開展以來,新疆醫科大學第一附屬醫院黨委高度重視,始終銘記“為中國人民謀幸福,為中華民族謀復興”的初心和使命,持續關注相關工作動態、注重資料收集整理及學習借鑒。

醫院按照黨中央、自治區黨委和新疆醫科大學黨委的安排部署,堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導,把主題教育作為醫院的責任擔當和政治使命,切實將學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿主題教育全過程,在實踐中發現問題,解決問題,不斷優化醫院服務品質,提升患者就醫獲得感、幸福感,踐行“仁愛 誠信 精湛 卓越”之院訓,將全心全意為患者服務落到實處。為助力“健康中國、健康新疆”戰略實施,不斷貢獻力量。

文/本報記者 夏莉涓 圖/由醫院提供

相對于以往烏央烏央的排隊人群,如今醫院磁共振室外候檢人數已經有了大幅下降

守初心 面對問題,從自己做起

9月25日13時40分,雖然已到下班時間,可在新疆醫科大學第一附屬醫院第一住院部的腹部超聲診斷科外仍有近20名候診患者。大家或相互輕聲交談,或埋頭翻閱手機,安靜等待著顯示大屏的就診叫號。

自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,該院腹部超聲診斷科以“一切為了各族人民健康”為宗旨,進行了多次自我審視與換位思考,不斷優化檢查預約流程、增設服務崗位、針對不同檢查人群精準分流,住院患者日檢查量從原先的550-600人次提升至每日約750人次,超聲檢查等待周期壓縮至兩日內,獲得了患者交口稱贊。

57歲的老李拿著檢查預約單笑著說,“昨天住院,今天就能檢查,醫院現在的速度不錯啊。”更讓他驚喜的是,如今的檢查預約單已經精細到小時,“根本不用像以前一樣,一大早就奔來排隊,踩著點來就行。”

在老李嘖嘖稱贊的同時,周邊的患者也紛紛點贊,一位女士說:“現在住院,不僅檢查周期變短了,時間也更精準了。”

患者們感受到的點滴變化,都源于新疆醫科大學第一附屬醫院黨委結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,在優化醫技檢查流程項目中推出的一系列整改措施。

腹部超聲診斷科主任宋濤說,“作為一名醫生,我們的初心就是全心全意為患者服務,流程上存在一些問題,那我們就先從自己改起。”守著這個“主心骨”,借著“不忘初心”主題教育之機,宋濤在科室內不斷自我排查、廣泛征集意見,最終敲定了比較完善的整改方案。

新醫大一附院腹部超聲診斷科主任宋濤正在為患者檢查

根據患者檢查需求 精準分流

醫院腹部超聲診斷科根據不同患者檢查需求,進行精準分流,首次將空腹患者作為一個獨立的檢查單元,全部安排在上午。“以往我們都是按照臨床預約的順序進行檢查,空腹患者會和全身檢查患者混合在一起。”宋濤說,一名需要全身超聲檢查的患者至少需要10分鐘,而一個上午只有4個小時,如果當天全身檢查的患者較多,就會導致更多預約了的空腹患者不能如約檢查,只能順延到第二天,甚至第三天,“不僅檢查效率低,餓了一上午都沒檢查到的患者怨氣也會比較大。”

針對這一情況,宋濤做了調整,將所有空腹檢查患者全部安排在上午,其余全身檢查安排在下午,檢查效率大大提升,“一個上午的檢查數量比以前多了100多人。”雖然部分需要“空腹+全身檢查”患者,要“二進宮”,但醫生解釋后大都能表示理解,“畢竟那么多人都餓著肚子排隊呢。”宋濤笑著說。

自主設計檢查預約單 時間、地點一目了然

檢查人群精準分流了,下一步就是要進一步提升臨床科室預約檢查的及時率,讓患者對于檢查信息一目了然。

腹部超聲診斷科在原有預約檢查單的基礎上,重新設計了內容,精確了不同患者的檢查地點、預約序號、預約時間段,甚至連是否需要空腹或憋尿都做出了明顯的標示。

這下,患者檢查的幸福感“直線飆升”。

對于曾經憋尿一上午,好不容易排到自己,卻發現檢查根本無需憋尿的小郭來說,“往事不堪回首,現在醫院服務更加人性化多了”。

與此同時,針對69歲以上的老人和6歲以下的孩子,腹部超聲診斷科在每天上午的空腹預約檢查中,給他們預留了80個優先名額,“老人、孩子身體的耐受性相比青壯年來說差很多,所以我們專門給他們預留了優先檢查權。”只要臨床醫生預約“下單”,符合這些年齡段的患者姓名,就會在前80位按順序自動生成。

一系列工作下來,患者們提前排隊的習慣還“有待改善”,可腹部超聲診斷科的就診環境已煥然一新,“如今,患者們都能安靜候診,以往為了排隊、檢查吵吵嚷嚷的狀況基本上沒有了。”該科室主管護師侯新華笑著說。

新醫大一附院腹部超聲診斷科護士正在通過窗口分流患者,解釋疑問

提前上班細化考核 檢查效率明顯提升

只有更早,沒有最早!如果說腹部超聲診斷科的分診護士,需要提前半個小時至一個小時到崗,那么對于新醫大一附院影像中心核磁共振室的全體員工來說,提前上班已是日常。

“幾乎所有患者都知道,在醫院預約核磁檢查,等候時間是最久的。”該院磁共振室主任王云玲坦言,作為醫院醫技科室的重要組成部分,核磁檢查在臨床患者的診治過程中起到重要輔助診斷作用,但由于檢查本身耗時較長,長期以來磁共振一直存在等候時間久,排隊時間長的問題。

這不但影響臨床的及時診療,更是給遠道而來的患者增加了不小的經濟與精神負擔,這讓王云玲看在眼里,急在心里。

自主題教育開展以來,王云玲下定決心,要盡可能解決這個“預約綿綿無絕期”的“老大難”問題,“不能讓臨床診斷和患者治療卡在我們這!”她反復核對科室工作流程,廣泛征求患者和臨床科室意見,最后發現:此前由于科室人員幾乎同步到崗,不能使候診患者及時分流到檢查機房;工作人員的工作量以工作天數為主要考核指標;周末5臺核磁共振機未能全部投入使用……

針對上述問題,堅信“打鐵還須自身硬”的王云玲開始“對癥下藥”。分診護士每天8時30分之前必須到崗,根據等候病人不同檢查部位,進行有效分流。負責核磁共振檢查操作的醫務人員,要求每日8時50分到崗,開機、調試設備,以保證每日9時整,5個核磁共振室都能同步開始檢查工作。

為了進一步細化工作量的考核,王云玲蹲守在各個核磁檢查室內,精確計算不同患者的檢查時間。“平均下來,每個部位的檢查約需10分鐘。”王云玲說,核磁檢查分早、晚班,早班8個小時就是480分鐘,晚班7個小時就是420分鐘,增強核磁一般都在上午,需要注射造影劑,準備耗時較長,那么白班一個核磁室至少要完成45個檢查部位,晚班則至少要完成38個檢查部位。

新醫大一附院磁共振室主任王云玲正在和科室醫務人員討論影像檢查結果

精準分流 進一步縮短核磁候檢時間

核磁共振室的改變,全院醫患有目共睹,可王云玲卻說:“我們做得還不夠,還要繼續優化。”綜合考慮大家的反饋和日常工作流程,王云玲根據不同核磁共振機場強性能的差異,以中樞、關節、腹部、四肢等檢查部位分流患者。

“以前我們主要按照預約檢查單的序號,為患者逐一檢查,一臺核磁既會做頭部,也會做四肢或軀干,而每次檢查部位不同,操作技師就要更換不同的線圈,一來二去,不少時間都消耗在了檢驗線圈的更換上。”王云玲說,自從根據檢查部位分流患者之后,檢查效率大幅提升,如今住院患者差不多兩三天即可完成核磁共振檢查,而對于無需做增強核磁的門診患者,有近一半可在24小時內完成檢查。

此外,核磁共振室在預約診療時間的精準化方面也下了大力氣。“我們原先檢查都是按‘上午、中午、下午’,這樣大塊的時間段來通知,如今我們段已經可以精確到小時,大大減少了患者的等待時間。”對于這樣的改變,王云玲很開心,“我們從醫的初心,就是為患者排憂解難。”后期,核磁共振室還將進一步加強與醫院信息科的合作,“我們希望能將檢查時間進一步精確,最好能達到誤差不超過一小時。”

改變不僅僅在腹部超聲診斷科和磁共振檢查室,在“蝴蝶效應”的影響下,臨床科室也相應出現了變化。

“以前患者入院,我們等檢查結果就要等個三五天甚至一周,這個期間因為病情不明確,基本上不能進行有效的對癥治療。”醫院肝膽外科副主任醫師季學聞感概道,手術后的臥床休息時間基本都有明確指征,而患者住院時間的長短,差不多都取決于檢查等候時間,“如今相關醫技科室的檢查時間縮短了,不僅更利于臨床上的及時治療,患者的住院時間、治療費用也相應地有所降低,真是一件雙贏的好事。”

來 源:健康報新疆站

責 編:余淼

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